Política de Privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2025

1. Introducción

La Azotea Labs SpA, en adelante "La Empresa", es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan al utilizar la plataforma Taki.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

---

2. Datos Personales que Recopilamos

Al registrarse o utilizar los servicios de Taki, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, RUT o cédula de identidad.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección física.
• Datos de ubicación: Geolocalización aproximada para mejorar la experiencia y facilitar entregas.
• Datos de comercio: Información sobre el negocio, catálogo de productos, horarios, razón social (en caso de comercios).
• Datos de transacciones: Historial de pedidos, información de pagos procesada por terceros (sin almacenar datos financieros sensibles).
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares.

---

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Prestar y gestionar los servicios de la plataforma Taki.
• Facilitar la comunicación entre comercios y clientes.
• Procesar pedidos, pagos y coordinar entregas.
• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar el servicio.
• Realizar análisis estadísticos y mejoras en la plataforma.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, cambios, promociones).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

---

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento del usuario: Al registrarse y aceptar estos términos, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos.
• Ejecución del contrato: Para prestar el servicio solicitado por el usuario.
• Obligaciones legales: Para cumplir con la normativa fiscal, contable y legal aplicable.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.

---

5. Compartir Datos con Terceros

La Empresa podrá compartir datos personales con terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, mensajería, análisis de datos, pasarelas de pago como Mercado Pago).
• Comercios asociados: Para facilitar la comunicación y la gestión de pedidos.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o en cumplimiento de obligaciones legales.
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o reestructuración de La Empresa.

Los terceros que accedan a datos personales estarán obligados a tratarlos de forma confidencial y conforme a la legislación aplicable.

---

6. Plataformas y Servicios de Terceros

Taki integra servicios de terceros, como:

• WhatsApp Business API: Para la comunicación con los usuarios.
• Mercado Pago: Para el procesamiento de pagos.
• Google Maps / Geolocalización: Para facilitar entregas y mejorar la experiencia.

Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad que el usuario acepta al utilizarlos a través de nuestra plataforma.

---

7. Seguridad de los Datos

La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS).
• Control de acceso restringido a datos personales.
• Monitoreo de seguridad y prevención de vulnerabilidades.
• Respaldo periódico de la información.

Sin embargo, ninguna plataforma digital es 100% segura. El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

---

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán mientras el usuario mantenga su cuenta activa o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que la ley requiera su conservación por un plazo determinado.

---

9. Derechos del Usuario (ARCO)

De acuerdo con la Ley N°19.628, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales almacenamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud escrita a contacto@taki.cl, indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Documentación que acredite su identidad (copia de cédula o RUT).

La Empresa responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.

---

10. Cookies y Tecnologías Similares

Taki utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

---

11. Uso de la Plataforma por Menores de Edad

Taki no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de menores sin autorización de los padres o tutores, procederemos a eliminarlos de inmediato.

---

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones se publicarán en la plataforma con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

---

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Comuna de Santiago, Región Metropolitana.

---

14. Contacto

Para consultas, dudas o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad de sus datos, puede contactarnos: